AI 상담사

대화형 AI를 상담에 이용하려는 시도는 오래전부터 있어왔다. 그리고 이것들의 결과물들은 위에서 보듯 많은 성공을 거둔 것처럼 우리의 현실 앞에 나타나기도 한다. 그런데 그들이 정말 우리의 마음을 읽고 우리가 처한 문제에 우리가 원하는 답을 제시해 줄 수 있을까?

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이것에 대한 답은 여러분들도 모두 예상하듯 <아니다>가 아니다. 그렇다고 <예>도 아니다. <아예> 쯤으로 표현하면 어떨는지…..

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사실 위에 언급한 대화형 상담프로그램들은 벌써 그 자체로 많은 진보를 이루었고 실전에서도 상담에 성공적인 결과를 직접적인 데이터로 제시해주고 있다. 그러니 그 효과를 부정할 수만은 없는 것이 현실이고 앞으로 더 진화해 나갈 것이란 것 그래서 더 많이 사용되어질 수 있을 것이란 것도 사실이다. 그러니 이를 상담에 적극적으로 이용하는 지혜가 우리에게 필요할 것이다. 하지만 AI상담사가 성공적인 상담의 결과를 만들어낼 수 있을 것이란 추측은 단순한 환상일 수 있다. 왜냐하면 자신이 가지고 있는 AI의 특징 그 자체가 그리고 인간이란 특성 그 자체가 이를 어렵게 만들기 때문이다.

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Big Data와 스스로 해 나가는 강화학습기능 그리고 통계란 것 자체가 너무 많은 헛점을 지니고 있다. 인간에 대한 Big Data를 수집한다는 것이 과연 가능할까? 한 인간을 알기 위해서는 결국 그 인간이 죽을 때까지의 모든 데이터를 수집해야 할 것이니 그것이 모두 얻어진 사후에 가서야 그 인간을 완전히 이해할 수 있기 위한 데이터 분석이 이루어질 것이다. 죽은 후에 이것이 무슨 소용이 있을까? 아니 어쩌면 그 인간이 태어나기 이전의 그 부모들에 대한 정보도 필요할 것이니 그 인간이 태어나기 이전의 데이터를 모두 모아야할텐데…. 이것이 과연 가능할까?

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마음에 문제가 있다는 것은 항상 안정적으로 무엇인가를 생각하고 느끼고 행동했었는데 그것이 갑자기 어긋나 나의 생각, 나의 감정, 나의 행동이 원래의 나의 것과 다른 양상으로 나타나게 되었다는 것을 의미한다. 결국 마음의 이상이란 과거에는 어떤 상황에서 내가 어떻게 느끼고 생각하고 행동했는지 예측하는 것이 가능할 수 있었다면 이젠 그것이 불가능하게 되었다는 것을 의미한다. 솔직히 <나도 내 마음을 모르는데 니가 내 마음을 어떻게 알겠니!>라고 표현한다면 이해가 될런지? 예측 가능한 답은 있지만 그것이 항상 정답이라고 할 수 없는 것! 그래서 AI 상담사는 예측 가능한 답을 제시할 수는 있겠지만 그것이 <바로 그> 인간에게 <지금> 필요한 정답인지는 확신할 수 없는 것이라고 할 수 있다. 왜냐하면 예측가능한 답이라면 이미 <그>도 알고 있었을 것이고 그렇다면 상담을 청하지도 않았을 것이기 때문이다. 이것은 상담을 찾아오는 많은 Client의 첫 표현을 통해서도 이해할 수 있다.

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“왜 제가 이러는지 정말 모르겠어요!”

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혹 이 글을 일고 계신 독자분들 중

“내가 요즘 왜 이러지?”라 생각하고 느끼시는 분이 있다면 가까운 상담센터를 방문해 마음의 건강검진을 받아 보길 권한다. 혹 4차 산업 시대를 몸소 느껴 보고 싶으시다면 위에 언급된 어플을 다운 받아 사용해 보시면 어떨는지……

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AI상담사를 적극 활용하자! 하지만 그를 100% 믿는 다는 것은 어리석은 일이다. 그래서 심리상담사는 인간이 존재하는 한 영원히 존재할 것이다. 혹 미래도 그 값어치가 떨어지지 않을 직업군을 찾고 계신 학생들이 있다면 Psychologist, Counsellor, Therapist 등의 직업을 추천하고 싶다. 당신 자신과 당신을 찾는 사람들의 삶을 의미 있고 풍요롭게 해 줄 것이기 때문이다.